Внутренние Правила проживания на базе отдыха "Эльдорадо-2"
Общие положения:
- Данные правила проживания (далее по тексту – Правила) устанавливают для отдыхающих б/о «Эльдорадо-2» (в дальнейшем — отель), внутренний распорядок, правила пользования имуществом, объем оказываемых услуг, ответственность сторон.
- Деятельность отеля регулируется Законом Украины «О туризме», нормативно-правовыми актами Украины, приказом Государственной туристической администрации Украины от 16.03.2004 г. №19 «Об утверждении Правил пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг».
- При поселении постоялец должен заполнить регистрационную карту, для чего необходимо наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение, загранпаспорт).
- После регистрации постоялец получает карту-ключ от номера (или обычный ключ от бюджетных номеров), а также браслет, который обязуется сразу надеть и иметь при себе на протяжении всего времени отдыха, с целью обеспечения контроля за посторонними на территории отеля.
- Плата за проживание и услуги в отеле осуществляется по утвержденному администрацией отеля прейскуранту.
- Отель работает круглосуточно без выходных, за исключением администратора, который принимает заявки до 20.00(если клиент хочет заехать позже, а именно с 20.00 вечера до 07.00 утра, то обязан уведомить за ранее по контактным телефонам). Расчетный час – 10:00, время выезда -10:00, время заезда – 12:00. По истечении согласованного срока отдыхающий обязан освободить номер до расчетного часа (10:00) и сдать его администратору в целости и согласно перечню имущества.
- Размещение гостей за рамками данных расчетных часов (официальных часов заезда и выезда) будут производиться при оплате за ранний заезд/поздний выезд на условиях настоящего положения.
- При желании отдыхающего продлить срок проживания, ему необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за 48 часов до расчетного часа – 10:00. Продление проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони.
- Отдыхающие, прибывающие с 22:00 до 06:00 часов утра, оплачивают время проживания до 10-00 из расчета 100 % суточной платы, прибывающие с 06:00 до 10:00 часов оплачивают время проживания до 10:00 из расчета 50% суточной платы. Отдыхающие, выезжающие из номера в период с 12:00 до 18:00 часов, производят доплату в размере 50 % от стоимости суточной платы, выезжающие после 18:00 часов производят доплату в размере 100% суточной платы.
- За соблюдением внутреннего распорядка в отеле следит администратор. Он предоставляет отдыхающим информацию о правилах проживания, принимает жалобы и пожелания постояльцев.
- Отдыхающий обязан ознакомиться с наличием имущества, находящегося в номере, и проинформировать администратора об имеющихся недостатках ( в соответствии со Списком имущества) в течение 30 минут после заселения.
- В целях пожарной безопасности категорически запрещается курение в номерах, санузлах. Курение разрешено только в специально отведенных местах.
- В номерах и на территории отеля после 23:00 следует соблюдать тишину, запрещается громко включать аудио системы и телевизоры.
- Запрещается передавать посторонним лицам магнитную карту-ключ от номера.
- Запрещается посещение гостей без согласования с Администрацией.
- Для гостей отдыхающих пользование шезлонгами и др., должно быть обязательно согласовано с Администрацией отеля. При этом отдыхающий несет полную ответственность за своих гостей.
- Запрещается размещение в отеле лиц с домашними животными и птицами.
- Запрещается заносить и/или хранить на территории отеля оружие, взрывные, огнеопасные, легковоспламеняющиеся, токсичные и другие материалы, предметы опасные для жизни и здоровья людей.
- В случае выявления повреждения имущества, технической неисправности, чрезвычайной ситуации (затопление, загорание, разбитие стекла и т.д.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору или любому сотруднику отеля.
- Полотенца, постельное белье предоставленные отелем для использования внутри номера, а также подушки, покрывала выносить за пределы номера категорически запрещается.
- Администрация отеля не несет ответственности за работу государственных служб (аварийное отключение электроэнергии, водоснабжения, интернета, прогноз погоды, температуру моря и настроение отдыхающего.
- Администрация отеля не несет ответственности за потерю ценных вещей отдыхающих, кроме вещей, сданных в камеру хранения.
- Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с отдыхающим в случае задымления, пожара, затопления и др. чрезвычайных ситуаций.
- Администрация вправе принять меры по досрочному выселению отдыхающего в случае грубого нарушения им норм общественного поведения, санитарных правил, противопожарных правил, внутреннего режима работы отеля. Отель находится под круглосуточной охраной.
Видеонаблюдение:
- Внешняя территория отеля, все входы/выходы, контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется с целью обеспечения безопасности отдыхающих и персонала, а также с целью обеспечения сохранности имущества отеля.
Услуги, которые предоставляются отелем:
- Отель оказывает основные услуги, которые входят в стоимость проживания: предоставление номера для временного проживания, уборка номера раз в 3 дня, замена постельного белья и полотенец раз в 3 дня, принятие вещей на хранение в камеру хранения, вызов такси, помощь в транспортировке багажа к номеру. При необходимости стирки и глажки личных вещей отдыхающий может заказать данную услугу у администратора отеля, согласно прейскуранта.
- При необходимости произвести внеплановую влажную уборку номера, следует сообщить об этом горничной либо администратору.
- Отдыхающим предоставляются постельные принадлежности согласно количеству оплаченных мест. Смена постельного белья производится 1 раз в трое суток, смена полотенец производится при уборке номера или при смене постельного белья. При особых обстоятельствах возможна дополнительная смена постельного белья и полотенец.
- Дети до 6-х лет размещаются бесплатно без предоставления доп.места, постельных и банных принадлежностей. Размещение в номере дополнительного количества отдыхающих производится за отдельную плату согласно прейскуранту отеля.
- Размещение в отеле лиц, не достигших 18 – летнего возраста, без сопровождения взрослых категорически запрещено.
Бронирование номера:
- Бронирование номера – предварительный заказ, сделанный до начала запланированного заезда. Забронировать номер можно по телефону или через интернет.
В Заявке на бронирование в обязательном порядке указываются:
— ФИО;
— контактные данные;
— контактные данные;
— дата, время прибытия / убытия;
— категория номера,
— количество дополнительных мест (при необходимости);
- При бронировании номера стоимость предоплаты составляет сумму равную суточной стоимости проживания в выбранной категории номеров согласно прейскуранту отеля. Стоимость дополнительных мест (при необходимости) оплачивается при заселении.
- Отмена бронирования производится не позднее, чем за 48 часов до даты заезда указанной в заявке. Если отмена бронирования проводится позднее, чем за 48 часов до даты указанной в заявке, то взымается стоимость первых суток проживания.